في متجر عرب هاردوير، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا ونسعى دائمًا إلى رضاهم. فيما يلي تفاصيل سياسة الضمان والاسترجاع والاستبدال بصيغة سهلة الفهم وواضحة للجميع.
1. سياسة الضمان
تخضع المنتجات المباعة لضمان الوكيل المحلي ضد عيوب التصنيع، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، حيث تتراوح بين ستة أشهر وثلاث سنوات. تعتبر فاتورة الشراء هي الإثبات الأساسي لتفعيل الضمان، وفي حال فقدانها يجب تزويدنا برقم الطلب. تجدر الإشارة إلى أن خدمات الضمان تتم من خلال الوكيل المحلي للمنتج، وليس مباشرة عن طريقنا، ويغطي الضمان فقط العيوب المصنعية.
الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام مثل الخدوش أو الكسر أو تعرض المنتج للسوائل أو فتح الجهاز أو محاولة إصلاحه بطرق غير رسمية، كما لا يغطي الأضرار الناتجة عن مشاكل كهربائية مثل ارتفاع الجهد أو عدم استقراره. كذلك، لا يمكن قبول طلب الضمان إذا كانت العبوة أو الملحقات غير مكتملة. في حال شحن العميل المنتج إلينا، يكون مسؤولًا عن أي ضرر ناتج أثناء النقل، أما إذا قمنا نحن بالشحن، فإننا نتحمل المسؤولية.
يمكن للعميل إرسال المنتج إلينا عن طريق زيارة مقر الشركة وتسليمه يدويًا، أو من خلال شركة شحن، أو طلب خدمة استلام من المنزل، علمًا بأن تكلفة الشحن يتحملها العميل.
2. الضمان خلال أول 30 يومًا
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الشراء، بشرط تأكيد وجود عيب تصنيع من قبل فريق الصيانة لدينا. في حال ظهور المشكلة خلال الأيام السبعة الأولى من الاستخدام، يجب التواصل معنا فورًا. بعد مرور السبعة أيام، يتم التعامل مع المنتج ضمن الضمان العادي ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
إذا تم فحص المنتج ولم يتم العثور على أي عيب، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن. أما إذا تم تأكيد وجود العيب المصنعي، فيحق للعميل الحصول على منتج بديل أو استرداد قيمة المنتج كما هو موضح في فاتورة الشراء.
3. الضمان بعد أول 30 يومًا
يمكن للعميل الاستفادة من خدمة الضمان بعد مرور الثلاثين يومًا، وذلك من خلال إرسال المنتج إلى الوكيل المحلي للصيانة أو الاستبدال. يمكن للعميل التواصل مع الوكيل مباشرة أو الطلب من متجر عرب هاردوير تولي المهمة نيابة عنه. يقوم فريق الصيانة لدينا بفحص المنتج مبدئيًا لتحديد المشكلة، وفي حال وجود عيب مصنعي يتم إرسال المنتج للوكيل لمتابعة الخدمة.
تتراوح مدة الإصلاح من يومين إلى خمسة أيام عمل للمشاكل البسيطة مثل مشكلات السوفتوير أو التعريفات، وقد تمتد إلى سبعة أو أربعة عشر يومًا للمشاكل المعقدة مثل توقف التشغيل أو الشاشة الزرقاء، وذلك دون احتساب مدة معالجة الوكيل.
القرار النهائي بشأن المنتج يتم اتخاذه من قبل الوكيل المحلي. وفي حال تأكيد العيب، يمكن أن يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته كليًا أو جزئيًا، حسب سياسة الوكيل. يجب على العميل الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية طوال فترة الضمان، إذ لا يُقبل المنتج بدونها.
في حال استلام العميل لمبلغ مسترد من الوكيل، يجب عليه تقديم إيصال رسمي بالخصم حتى يتم استرداد المبلغ من متجر عرب هاردوير.
4. سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة إلى تقديم سبب. مع ذلك، لا يمكن استرجاع أجهزة الكمبيوتر المجمعة التي تم فتح مكوناتها بعد الاستلام، إلا في حال وجود عيب تصنيع.
يمكن للعميل إعادة المنتج عن طريق تسليمه في مقر الشركة، أو شحنه إلينا، أو طلب خدمة استلام من المنزل مع العلم أن تكاليف الشحن يتحملها العميل.
يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلقًا في علبته مع وجود الملحقات كاملة وسير المصنع سليم. في حال تم استرجاع منتج تم شراؤه بتخفيض، يتم رد المبلغ المدفوع فقط. تتم عملية الاسترداد بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء. في حال الدفع نقدًا، يمكن استرداد المبلغ من مقر الشركة بعد حجز موعد مسبق. تستغرق عملية الاسترداد البنكي من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل.
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب على العميل أولًا التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0221203192 لتقديم الطلب، ثم اختيار وسيلة الإرجاع المناسبة. بعد استلام المنتج، يتم فحصه خلال 48 ساعة للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، وبعدها تتم عملية الاستبدال أو الاسترداد بعد خصم تكاليف الشحن.