سياسة الضمان
في متجر أراب هاردوير، نسعى جاهدين لتقديم خدمة ممتازة وضمان رضا عملائنا. فيما يلي تفاصيل سياسات الضمان والإرجاع والاستبدال لدينا، مكتوبة بأسلوب واضح وبسيط.
1. سياسة الضمان
الشروط العامة
منتجك مشمول بضمان الوكيل المحلي ضد عيوب التصنيع. تختلف مدة الضمان حسب المنتج وتتراوح بين 6 أشهر و3 سنوات. يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء كإثبات للضمان. في حال فقدان الفاتورة، يجب عليك تقديم رقم طلبك.
تُقدّم خدمة الضمان من قِبل الوكيل المحلي، وليس مباشرةً من قِبل متجر أراب هاردوير. يمكنك التواصل مع الوكيل بنفسك أو طلب بيانات الاتصال به منّا. يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط.
ما لا يشمله التأمين
لا يغطي الضمان أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال. ويشمل ذلك التلف المادي كالخدوش والحروق والأجزاء المكسورة، والتعرض للسوائل، وأي عبث أو إصلاحات أو تعديلات غير مصرح بها. كما لا يغطي الضمان التلف الناتج عن مشاكل كهربائية كارتفاع مفاجئ في التيار أو عدم استقرار الجهد. وفي حال فقدان أي من الملحقات أو العبوة الأصلية، لن يسري الضمان.
إذا قام العميل بشحن المنتج إلى متجر عرب هاردوير، فإنه يتحمل مسؤولية أي تلف يحدث أثناء الشحن. أما إذا قمنا نحن بشحن المنتج إلى العميل، فنحن نتحمل مسؤولية أي تلف يحدث أثناء الشحن.
كيفية المطالبة بالضمان
للمطالبة بالضمان، يمكن للعميل إما تسليم المنتج إلى مكتبنا شخصيًا، أو إرساله إلينا عبر شركة شحن، أو طلب خدمة استلام من المتجر. يتحمل العميل تكاليف الشحن في جميع الأحوال.
2. الضمان خلال أول 30 يومًا
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج المعيب في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يؤكد فريق الصيانة لدينا وجود عيب في التصنيع.
إذا كان المنتج معيباً عند الاستخدام الأول، يجب على العميل الاتصال بنا في غضون 7 أيام. بعد انقضاء هذه المدة، يسري الضمان العادي، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
إذا تم فحص المنتج المُعاد ولم يُعثر على أي عيب، فسيتم تحصيل تكلفة الشحن من العميل. أما إذا تأكد وجود عيب، فسيحصل العميل إما على منتج بديل أو على استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لفاتورة الشراء.
3. الضمان لمدة 30 يومًا
بعد مرور 30 يومًا، لا يزال بإمكان العملاء الاستفادة من خدمة الضمان عن طريق إرسال المنتج المعيب إلى الوكيل المحلي لإصلاحه أو استبداله. يمكن للعميل التوجه مباشرةً إلى الوكيل أو طلب أن يتولى متجر أراب هاردوير هذه العملية.
سيقوم فريق الصيانة لدينا بفحص المنتج لتشخيص المشكلة. إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب في التصنيع، فسنرسله إلى الوكيل نيابةً عن العميل.
يستغرق إصلاح المشاكل المتعلقة بالبرامج أو تعريفات الأجهزة عادةً ما بين يومين إلى خمسة أيام عمل. أما بالنسبة للمشاكل الأكثر تعقيدًا، مثل انقطاع التيار الكهربائي أو ظهور شاشة الموت الزرقاء أو توقف النظام عن العمل، فقد يستغرق الإصلاح من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل، وذلك دون احتساب وقت معالجة الفني المختص.
القرار النهائي للوكيل
يتخذ الوكيل المحلي القرار النهائي بشأن الإصلاح أو الاستبدال. في حال تأكد وجود عيب تصنيعي، يجوز للوكيل إصلاح المنتج، أو استبداله، أو رد المبلغ كاملاً، أو في بعض الحالات، رد جزء من المبلغ المدفوع، وذلك وفقاً لسياسة الاستخدام المعتمدة لديه.
للاستفادة من خدمة الضمان، يجب على العملاء الاحتفاظ بجميع العبوات والملحقات الأصلية. في حال فقدان أي من هذه الملحقات، لن يشمل الضمان المنتج.
في حال قيام الوكيل بإصدار ردّ للمبلغ، يجب على العميل تقديم إيصال رسمي يوضح المبلغ المخصوم لاستلام المبلغ المسترد من متجر أراب هاردوير. وعادةً ما يردّ الوكيل خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
4. سياسة الإرجاع والاستبدال
يرجى ملاحظة أنه في حالة طلب إرجاع جهاز كمبيوتر مجمع بالكامل حيث تم كسر أختام المنتج، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15٪ وخصمها من إجمالي مبلغ الطلب.
يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلامه دون إبداء أي سبب. مع ذلك، لا يمكن إرجاع أجهزة الكمبيوتر الجاهزة بعد استلامها إذا تم فتح أي من مكوناتها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
لإرجاع أو استبدال منتج، يمكن للعميل تسليمه إلى مكتبنا، أو شحنه عبر شركة توصيل، أو طلب خدمة استلام من المتجر. وفي جميع الأحوال، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
شروط الإرجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفًا في علبته الأصلية، وأن يشمل جميع ملحقاته الأصلية. في حال شراء المنتج بخصم، سيتم استرداد المبلغ المدفوع فقط. تتم عمليات الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يجب استلام المبالغ المستردة نقدًا من مكتبنا عن طريق تحديد موعد مسبق، أما المبالغ المستردة عبر البنك فتستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل لإتمامها.
عملية الإرجاع أو الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال المنتج، يجب على العميل أولاً الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 0221203192. بعد ذلك، يختار العميل طريقة الإرجاع (التسليم، الشحن، أو الاستلام). بعد استلام المنتج، سنقوم بفحصه خلال 48 ساعة للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع. سيتم بعد ذلك معالجة طلب الاسترداد أو الاستبدال بعد خصم تكلفة الشحن.
