سياسة الخصوصية لمتجر عرب هاردوير (AHW Store)

آخر تحديث: مايو 2026

يدير متجر عرب هاردوير AHW Store ("نحن" أو "ضمير المتكلم" أو "خاصتنا") الموقع الإلكتروني https://ahw.store. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية، واستخدامها، وتخزينها، وحمايتها عند زيارتك لمتجرنا أو الشراء منه. باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على جمع المعلومات واستخدامها وفقاً لهذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع الأنواع التالية من المعلومات عند تفاعلك مع متجر عرب هاردوير (AHW Store):

أ) معلومات تقدمها لنا مباشرة:

• الاسم بالكامل.

• البريد الإلكتروني.

• رقم الهاتف.

• عنوان التوصيل (المحافظة، المدينة، تفاصيل العنوان).

• معلومات الدفع (تتم معالجتها بشكل آمن تماماً — ونحن لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية).

• سجل الطلبات وتفاصيل المشتريات.

• الرسائل التي ترسلها إلينا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني.

ب) معلومات نجمعها تلقائياً:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP address) والموقع الجغرافي التقريبي.

• نوع المتصفح وإصداره.

• الصفحات التي زرتها والوقت الذي قضيته على الموقع.

• الموقع الإلكتروني الإحالي (الذي أتيت منه) أو استعلام البحث.

• نوع الجهاز (كمبيوتر مكتبي، هاتف محمول، تابلت).

• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المشابهة (راجع القسم 6).

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة طلباتك وتلبيتها، بما في ذلك معالجة عمليات الدفع وتنسيق عملية الشحن والتوصيل.

• إرسال تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن، وإشعارات التوصيل.

• الرد على استفساراتك وطلبات الدعم الفني لخدمة العملاء.

• تحسين موقعنا الإلكتروني، وقوائم المنتجات، وتجربة التسوق بشكل عام.

• رصد ومنع الاحتيال، والوصول غير المصرح به، والأنشطة الأخرى غير القانونية.

• الامتثال للالتزامات القانونية بموجب القانون المصري.

• إرسال الرسائل التسويقية والعروض، فقط في حال وافقت واشتركت في تلقيها.

3. كيف نشارك معلوماتك؟

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية، ولا نؤجرها، ولا نتاجر بها مع أي أطراف خارجية. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات المحدودة التالية:

• شركاء الشحن وخدمات التوصيل (الديليفري): لتنظيم وتتبع عملية توصيل طلبك إلى عنوانك داخل جمهورية مصر العربية.

• معالجو الدفع: للتعامل الآمن مع معاملات الدفع الخاصة بك (نحن نستخدم منصة Shopify Payments ومعالجي دفع آخرين متوافقين مع معايير PCI العالية).

• جوجل (Google): نستخدم خدمات Google Analytics و Google Ads لفهم حركة المرور على الموقع وقياس أداء الإعلانات. قد تجمع هذه الخدمات بيانات استخدام مجهولة الهوية.

• الامتثال القانوني: إذا طلب منا ذلك بموجب القانون المصري، أو بأمر قضائي، أو من جهة حكومية مختصة، فقد نكشف عن معلوماتك وفقاً لما يتطلبه القانون.

• انتقال الأعمال: في حالة دمج متجر عرب هاردوير (AHW Store)، أو الاستحواذ عليه، أو بيعه، قد يتم نقل بياناتك إلى المالك الجديد، والذي سيكون ملزماً بسياسة الخصوصية هذه.

4. تخزين البيانات وأمن المعلومات

يتم تخزين بياناتك بشكل آمن على منصة Shopify، المستضافة على خوادم محمية بأنظمة أمان من فئة الشركات والمؤسسات الكبرى، بما في ذلك تشفير SSL/TLS، وجدران الحماية (Firewalls)، وعمليات التدقيق الأمني الدورية. إن منصة Shopify متوافقة مع معيار (PCI DSS Level 1)، وهو أعلى مستوى من شهادات الأمان المتاحة لمعالجة الدفع عبر الإنترنت.

نحن لا نخزن تفاصيل بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر كاملة على أنظمتنا، بل يتم التعامل مع جميع بيانات الدفع مباشرة من قِبل معالج الدفع الآمن.

ورغم أننا نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة لحماية بياناتك، فإنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%. لذلك، نشجعك على استخدام كلمات مرور قوية والاتصال بنا فوراً إذا اشتبهت في أي وصول غير مصرح به لحسابك.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك:

• سجلات الطلبات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات لأغراض المحاسبة والامتثال القانوني.

• بيانات حساب العميل: يتم الاحتفاظ بها طالما كان حسابك نشطاً، أو وفقاً لما يتطلبه القانون.

• التفضيلات التسويقية: يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو طلب الحذف.

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت عن طريق الاتصال بنا (راجع القسم 9). وسنقوم بمعالجة طلبك خلال 30 يوماً، مع مراعاة أي متطلبات قانونية للاحتفاظ بالبيانات.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط — وهي ملفات نصية صغيرة تُخزن على جهازك — لتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. نحن نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع، بما في ذلك الحفاظ على سلة التسوق وجلسة تسجيل الدخول الخاصة بك.

• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تستخدمها أداة Google Analytics لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (بيانات مجهولة الهوية فقط).

• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: تستخدمها أداة Google Ads لقياس مدى فعالية حملاتنا الإعلانية.

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات: تُستخدم لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك عبر الزيارات المختلفة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك. يرجى العلم بأن تعطيل ملفات تعريف الارتباط الأساسية قد يؤثر على وظائف موقعنا وقدرتك على استخدامه. باستمرارك في استخدام موقعنا، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط كما هو موضح أعلاه.

7. حقوقك

بصفتك مستخدماً لمتجر عرب هاردوير (AHW Store)، فلديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الوصول: يمكنك طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.

• الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة المتطلبات القانونية للاحتفاظ بالبيانات.

• الحق في إلغاء الاشتراك التسويقي: يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت باستخدام رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أي بريد إلكتروني، أو عن طريق الاتصال بنا مباشرة.

• الحق في نقل البيانات: يمكنك طلب الحصول على بياناتك بصيغة محمولة وقابلة للقراءة آلياً.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل المذكورة في القسم 9. وسنقوم بالرد على جميع الطلبات خلال 30 يوماً.

8. خصوصية الأطفال

متجر عرب هاردوير (AHW Store) غير موجه للأطفال دون سن 18 عاماً. ونحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا فوراً وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف هذه المعلومات.

9. روابط الأطراف الخارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع خارجية أخرى، بما في ذلك المواقع الإلكترونية للشركات المصنعة (مثل شركات الهاردوير)، وبوابات الدفع، ومنصات التواصل الاجتماعي. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف الخارجية، ونشجعك على قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي تقوم بزيارته.

10. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. عندما نجري أي تعديلات، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" الموجود في أعلى هذه الصفحة. ونحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري؛ حيث يمثل استمرارك في استخدام موقعنا بعد أي تغييرات بمثابة موافقة منك على السياسة المحدثة.