سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر AHW، نرغب أن تتسوق بثقة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاعها وفقًا للشروط التالية.

شروط الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، أي لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن:

يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
يكون مغلفًا (إذا كان مغلفًا من قبل الشركة المصنعة).
يشمل جميع العبوات الأصلية والملحقات والكتيبات والملصقات.
يكون مصحوبًا بالإيصال الأصلي أو ما يثبت الشراء.

كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني: support@ahw.store
الخط الساخن: يرجى التواصل معنا عبر أرقام دعم العملاء.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا أولًا. قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة بدون موافقة مسبقة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه.

في حال استلامك:

منتجًا تالفًا
منتجًا معيبًا
منتجًا غير صحيح

يرجى التواصل معنا فورًا لنتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب في أسرع وقت ممكن.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت لتلف مادي بعد التسليم.
المنتجات التي تنقصها الملحقات أو الكتيبات أو العبوة الأصلية أو ملصقات الرقم التسلسلي.
المنتجات المشتراة مع هدية مجانية أو منتج ترويجي، يمكن إرجاعها فقط في حال إرجاع الهدية المجانية بحالتها الأصلية مع المنتج. في حال فقدان الهدية المجانية أو استخدامها أو تلفها، قد يتم رفض طلب الإرجاع أو خصم قيمة الهدية من المبلغ المسترد.
المنتجات المُخصصة أو المطلوبة خصيصًا.
البرامج والمنتجات الرقمية ومفاتيح التفعيل والمحتوى القابل للتنزيل (إن وجد).
بطاقات الهدايا.

الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع ومعالجته، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

المبالغ المستردة

بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنُبلغك ما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد المبلغ.

في حال الموافقة، سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك الأصلي خلال 7-14 يوم عمل. يُرجى العلم بأن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@ahw.store.